よくあるご質問
商品について
Q. どのサイズを選べば良いかわかりません。
Q. 商品のお手入れ方法を知りたいです。
〈タオルアイテム〉 ※ルームシューズは除く
水温40℃以下・洗濯機の弱水流で洗濯してください。
柔軟剤・漂白剤・タンブル乾燥・アイロン・ドライクリーニングはお避けください。
洗濯後は形を整え、日陰で吊り干ししてください。
〈ルームシューズ〉
洗濯機での丸洗いは可能ですが、型崩れを防ぐため、手洗いをおすすめしています。
洗濯後は形を整え、風通しの良い場所で陰干ししてください。
ソールの合皮部分の汚れは、水拭きで丁寧に拭き取ってください。
〈オールシーズンブランケット〉
水温40℃以下で手洗いしてください。
漂白剤・アイロン・ドライクリーニングはお避けください。
洗濯後は形を整え、日陰で吊り干ししてください。
Q. 商品の在庫状況・再入荷予定を知りたいです。
在庫状況は、各商品ページよりご確認いただけます。
〈オンラインストアの在庫〉
商品ページで「在庫あり」の場合はご購入いただけます。「在庫なし」の場合は売り切れとなります。
〈直営店の在庫〉
商品ページの「直営店取扱あり / 在庫○」の場合は在庫がございます。「直営店取扱あり / 在庫×」の場合は在庫切れとなります。
※店舗の在庫状況は反映までに時間がかかるため、ご来店のタイミングによっては在庫がない場合がございます。
〈再入荷について〉
再入荷予定は、商品一覧ページ・各商品ページにてご案内しています。
・入荷待ち：再入荷を予定しておりますが、入荷日は未定です。
・○月△日再入荷予定／○月〜ごろ再入荷予定：表記の時期に再入荷を予定しております。
・在庫限り：現在の在庫がなくなり次第、販売終了となります。再入荷の予定はございません。
・販売終了：現在の在庫がなく、今後も再入荷の予定はございません。
Q. 実際に見たいのですが、どこで見ることができますか？
商品の実物は、直営店（代々木上原）・開催中のPOP UP STORE・お取り扱い店舗にてご覧いただけます。
〈直営店〉
営業時間：10:00〜18:00（不定休）
※営業日・営業時間の詳細は、公式Instagramにて随時ご案内しています。
住所：東京都渋谷区上原2丁目38-9 1F
直営店の取扱状況は、各商品ページからもご確認いただけます。
※直営店の在庫状況は反映までに時間がかかるため、ご来店時には売り切れている場合がございます。
〈POP UP STORE〉
開催場所によって、取り扱いアイテムが異なります。
各POP UP STOREの告知に、取り扱いアイテムを含む詳細を記載していますので、そちらをご確認ください。
〈お取り扱い店舗〉
店舗によって取り扱いアイテムや在庫状況が異なります。
ご希望の商品がある場合は、事前に各店舗へお問い合わせいただくことをおすすめします。
詳しい内容は、SHOP INFOよりご確認ください。
Q. オンラインショップで購入した商品を店舗で受け取れますか？
オンラインショップでご購入いただいた商品は、店舗でのお受け取りには対応しておりません。
ご注文時にご指定いただいたお届け先への配送のみとなりますので、あらかじめご了承ください。
Q. 紙袋は同封してもらえますか？
現状、紙袋のご用意はございません。
恐れ入りますが、必要な場合はお客様ご自身でご用意いただきますようお願いいたします。
Q.熨斗（のし）サービスはありますか？
熨斗（のし）サービスのご用意はございません。
ご注文について
Q. 注文後に商品の変更やキャンセルはできますか？
注文後のアイテムの変更、キャンセルは、お受けできません。
商品内容、お届け先をご確認のうえ、ご注文の確定をお願いいたします。
Q. 注文完了メールが届きません。
ご注文完了後、自動で注文完了メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか
・メールの受信設定により、メールが拒否されていないか
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、オンラインストア内右下のお問い合わせアイコンまたはこちらよりお問い合わせください。
その際、ご注文者氏名・ご注文時のメールアドレス・ご注文日時をあわせてお知らせいただくと、スムーズに確認できます。
Q. 注文内容を確認したいです。
ご注文完了後にお送りしている「注文完了メール」にて、ご注文内容をご確認いただけます。
メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
それでも確認できない場合は、オンラインストア内右下のお問い合わせアイコンまたはこちらよりお問い合わせください。
その際、ご注文者氏名・ご注文時のメールアドレス・ご注文日時をあわせてお知らせいただくと、スムーズに確認できます。
その際、ご注文者氏名・ご注文時のメールアドレス・ご注文日時をあわせてお知らせいただくと、スムーズに確認できます。
Q. 注文した商品を別々に発送してもらうことはできますか？
同一のご注文商品を、別々に発送することはできません。
複数の商品をご注文いただいた場合、すべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。
また、予約商品を含むご注文の場合は、予約商品の納期に合わせてまとめて発送いたします。
一部の商品を先に発送したい場合は、商品ごとに分けてご注文ください。
配送について
Q. 商品は注文してからいつ発送されますか？
ご注文受付後、1〜2営業日以内に配送元倉庫より商品を発送いたします。
※土日祝日は営業日に含まれません。
※年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などの大型連休期間は、通常より発送にお時間をいただく場合がございます。
※営業時間外の発送は行っておりません。
また、以下の商品は通常より発送までにお時間をいただきます。
・A1・A2ポスター：受注生産のため、3〜5営業日ほどお時間をいただきます。
・ラグ（XL〜XXXL）：受注生産のため、3〜4ヶ月の納期となります。
・ハンドメイドラグ：受注生産のため、1.5ヶ月の納期となります。
・予約商品：再入荷後の発送となります。予約商品を含むご注文の場合は、再入荷時期に合わせてすべての商品をまとめて発送いたします。
※天候や配送状況、その他の事情により、発送が遅れる場合がございます。
Q. 商品は注文してからどのくらいで届きますか？
商品のお届けは、発送後1〜3日程度が目安となります。
※沖縄・離島など一部地域は、通常より1〜2日多くお時間をいただく場合がございます。
※年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などの大型連休や、天候・配送状況、その他の事情により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※受注生産商品・予約商品を含むご注文は、通常のお届け時期と異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。
Q. 最短でいつ届けてもらえますか？
通常商品であれば、ご注文受付後1〜2営業日以内に発送し、発送後1〜3日程度でのお届けが目安となります。
そのため、最短の場合はご注文から2〜3日程度でのお届けとなります。
※土日祝日・大型連休は営業日に含まれません。
※沖縄・離島など一部地域は、通常より1〜2日多くお時間をいただく場合がございます。
※受注生産商品・予約商品を含むご注文は、通常のお届け時期と異なります。
※天候や配送状況、その他の事情により、お届けが遅れる場合がございます。
Q. 配送日時を指定・変更できますか？
配送日時は、ご注文時にご指定いただけます。
お客様のご希望とお届け日に相違が生じないよう、確実にお届けできる余裕を持った日程からご指定いただけるよう設定しております。
なお、受注生産商品（A1・A2ポスター / ラグ（XL〜XXXL） / ハンドメイドラグ）、予約商品、および沖縄・離島・海外発送の商品は配送日時をご指定いただけません。
日時指定をされた場合でも、ご希望の日時にお届けすることができませんので、あらかじめご了承ください。
また、配送日時をご指定いただいた後の変更は承っておりません。
※天候や配送状況、その他の事情により、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。
Q. 注文後に配送先を変更できますか？
配送先の変更は、商品の発送前のみ承っております。
※「発送完了メール」が届いている場合は、すでに発送済みとなります。
〈発送前に変更をご希望の場合〉
オンラインストア内右下のお問い合わせアイコンより、以下の情報をご連絡ください。
・ご注文番号（#◯◯◯◯◯）
・ご注文者氏名（フルネーム）
・変更後の配送先
※配送元倉庫を外部に委託しているため、ご連絡いただいたタイミングによっては、発送前であっても変更を承れない場合がございます。
〈発送後に変更をご希望の場合〉
発送後の配送先変更は、お客様ご自身で配送業者へお手続きをお願いいたします。
商品発送後、ご登録のメールアドレスへ自動通知にて配送情報をお送りいたします。
発送完了メールに記載の送り状番号をご確認のうえ、配送業者へ直接お問い合わせください。
Q. 商品の発送後、配送状況を確認できますか？
商品発送後にお送りしている「発送完了メール」に記載の送り状番号より、配送状況をご確認いただけます。
メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
それでも確認できない場合は、オンラインストア内右下のお問い合わせアイコンまたはこちらよりお問い合わせください。
Q. 置き配や宅配ボックスへの配送はできますか？
ご注文時に置き配や宅配ボックスへの配送を指定することはできません。
置き配や宅配ボックスへのお届けをご希望の場合は、配送業者のサービスをご利用ください。
なお、配送状況やお届け先の環境によっては、置き配・宅配ボックスをご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 沖縄・離島への配送はできますか？
沖縄・離島への配送も承っております。
ただし、一部地域では通常のお届け日数より1〜2日程度多くお時間をいただく場合がございます。
天候や配送状況、その他の事情により、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。
また、沖縄・離島への配送は、日時指定を承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q. 海外への配送はできますか？
海外への配送は、韓国・台湾・シンガポール・オーストラリア・ニュージーランドの5カ国に対応しております。
以下の商品は海外発送の対象外です。
・ポスター
・ポジャギカーテン
※海外発送の場合、関税・消費税はお客様のご負担となります。お届け時に着払いでのお支払いをお願いいたします。
Q. 海外配送の場合、送料や関税・税金はいくらかかりますか？
海外配送の送料は、お届け先の国・地域やご注文内容によって異なります。ご注文時に表示される送料をご確認ください。
また、海外配送の場合、関税・消費税などの税金はお客様のご負担となります。
税額はお届け先の国やご注文内容によって異なるため、当店では事前に金額をご案内することができません。
関税・消費税が発生した場合は、お届け時に着払いでのお支払いをお願いいたします。
送料・お支払いについて
Q. 送料はいくらかかりますか？送料はどこで確認ができますか？
送料は、お届け先の地域やご注文内容によって異なります。
詳しい送料は、ご注文手続きの際にお届け先の情報を入力するとご確認いただけます。
Q. どのような支払い方法が利用できますか？
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
商品をカートに追加後、「購入手続きへ」ボタンを押して、ご希望のお支払い方法をお選びください。
〈クレジットカード〉
VISA / Mastercard / AMEX / JCB
〈QRコード決済〉
PayPay
〈クイック支払い〉
PayPal / Apple Pay / Shop Pay / Google Pay / au PAY
Q. 支払いがうまくできません。
お支払いが完了できない場合は、以下をご確認ください。
・入力したカード情報やお支払い情報に誤りがないか
・ご利用の決済方法が対応しているか
・カードの利用限度額や有効期限に問題がないか
・通信環境に問題がないか
上記を確認してもお支払いが完了できない場合は、別のお支払い方法をお試しください。
それでも解決しない場合は、オンラインストア内右下のお問い合わせアイコンまたはこちらよりお問い合わせください。
Q. 領収書は発行できますか？
ご注文内容の確認メールに記載されている「領収書を発行する」ボタンより、ご自身で領収書を発行いただけます。
発行画面では、宛名などの情報をご自身で設定いただけます。
ギフトについて
Q. ギフトラッピングはできますか？
ギフトラッピングをご希望の方は、各商品ページより「ギフトラッピング有」を選択し、カートに追加してください。
納品内容明細書や商品タグ等、送り先に商品の価格が表記されることはございませんので、ギフトの際もご安心ください。
Q. ギフトラッピングは全ての商品できますか？
ギフトラッピングは、対象商品のみご利用いただけます。
〈対象商品〉
◼︎ギフトボックス
・フェイスタオル2枚セット
・バスタオル
・タオルブランケット
・オールシーズンブランケット
・ニットブランケット
・バスマット
・ラグ（S）
・クッションカバー単品
・ルームウェア
・ベビーケット
・タオルスリーパー
・その他、商品名に「GIFT SET」と記載のある商品
◼︎不織布袋
・ベッドスローブランケット
〈対象外商品〉
・フェイスタオル単品
・ウールブランケット
・ハンドタオル
・クッションカバー2枚セット
・ラグ（M）
・ラグ（L）
・ルームシューズ
・バスローブ
・ポスター
・抱っこ紐カバー
・タオルトートバッグ
※ギフトラッピングの対象商品は、各商品ページよりご確認いただけます。
また、直営店では、オンラインストアでラッピング対応していない組み合わせやアイテムも、可能な限り対応しております。
ご希望の場合は、ぜひ直営店をご利用ください。
Q. ギフトラッピングの料金はいくらですか？
ギフトラッピングの料金は、ラッピング形状により異なります。
〈ギフトボックス：+ 500円〉
・フェイスタオル2枚セット
・バスタオル
・タオルブランケット
・オールシーズンブランケット
・ニットブランケット
・バスマット
・ラグ（S）
・クッションカバー単品
・ルームウェア
・ベビーケット
・タオルスリーパー
・その他、商品名に「GIFT SET」と記載のある商品
〈不織布袋：+ 400円〉
・ベッドスローブランケット
※上記に記載のない商品は、ギフトラッピング対象外となります。
※ギフトラッピングの対象商品は、各商品ページよりご確認いただけます。
また、直営店では、オンラインストアでラッピング対応していない組み合わせやアイテムも、可能な限り対応しております。
ご希望の場合は、ぜひ直営店をご利用ください。
Q. ギフトとして贈る場合、商品の価格が相手に伝わることはありますか？
納品内容明細書や商品タグ等、送り先に商品の価格が表記されることはございません。
ギフトとして安心してご利用いただけます。
Q. ギフトを贈る相手に、送り主の名前を記載できますか？
請求先とお届け先が異なる場合、納品書内の「贈り主」欄に、請求先（ご注文者様）のお名前を記載いたします。
連名での記載をご希望の場合は、請求先氏名の欄に2名分のお名前をご入力ください。
Q.商品ページに記載のない組み合わせ（バリエーション）をラッピングしたいです。
商品ページに記載のない組み合わせでのギフトラッピングは、オンラインストアでは承っておりません。
配送元倉庫を外部に委託しているため、システム上、商品ページに記載されている組み合わせ（バリエーション）のみお選びいただけます。
また、直営店では、オンラインストアでラッピング対応していない組み合わせやアイテムも、可能な限り対応しております。
ご希望の場合は、ぜひ直営店をご利用ください。
Q. eギフトとは何ですか？
相手の住所を知らなくても、LINEやメール・SNSのDMなどで、受け取りURLを送ることでギフトを相手に贈れるサービスです。
お相手の方は会員登録不要で、配送先を入力するとギフトが届きます。
eギフトの使い方は、eギフトとはよりご確認ください。
Q. eギフトの使い方がわかりません。
eギフトは、オンラインストアから商品を購入後、ギフトを贈りたい相手に専用URLを送って贈ることができます。
eギフトの使い方は、eギフトとはよりご確認ください。